ご注文について
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
可能ですが、ご注文の状況により変更やキャンセルを承れない場合があります。ご希望の場合は、ご注文番号やご注文内容を添えお早めにお問い合わせください。
注文確認メールが届きません。
お使いされている端末の設定により、迷惑メールフォルダへ振り分けられていたり、受信を拒否している事などが考えられます。端末設定や、メール受信設定に不備がないかのご確認をお願いいたします。いずれも問題がない際は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
複数の商品をまとめて注文できますか？
ご希望の商品をそれぞれカートに入れてから購入手続きへ進むことで、まとめてご注文いただけます。すでに確定した別々のご注文は、発送準備の状況により同梱できない場合があります。
贈り物として注文できますか？
ご注文者様と異なる住所を配送先として指定できます。ただしご注文者様と異なる名義宛の配送で「代金引換払い」を選択なされた場合は、配送トラブル防止の観点からご注文をお断りする可能性がございます。ご親族様による代理注文など、お受取人様が事情を承知なされている場合においてはその限りではございませんので、ご注文時の備考欄にご事情を記載いただくか、事前にお問い合わせください。
お支払いについて
どのような支払い方法を利用できますか？
ご利用いただけるお支払い方法と注意事項は、支払・配送ページをご確認ください。
クレジット決済が完了せず、注文できません。
入力内容・カードの有効期限・ご利用限度額などをご確認ください。いずれも問題なく、決済が完了しない場合は時間を置いていただくか、別のお支払い方法をお試しください。
領収書を発行できますか？
領収証につきましては、原則として各お支払い時に発行される受領証・明細書をもって代えさせていただいております。代金引換の場合は配送会社発行の送り状控え、コンビニ前払いの場合は店頭で発行される払込受領証、クレジットカード決済の場合はカード会社のご利用明細をご利用ください。
銀行振込・ゆうちょ振込につきましては、金融機関の振込明細書を領収証に代えさせていただいております。別途発行をご希望の場合は、再発行の形でお手配出来ますので、ご注文の際にお問い合わせください。
配送について
注文してからどのくらいで発送されますか？
商品の在庫状況やご注文の時期によって異なりますが、ご入金確認日から通常1～3営業日ほどで発送いたしております。お支払い方法として振込による前払いをご選択された場合、弊社にて入金確認後の発送となる為、お急ぎの際はご注意ください。
配送先を変更できますか？
発送準備前であれば変更できる場合があります。ご注文内容と変更後の配送先を添えて、お早めにお問い合わせください。
送料はいくらかかりますか？
通常商品の国内配送料は800円(税込)、沖縄県内への配送料は500円(税込)となります。一度のご注文合計額が10,800円以上の場合や、定期商品につきましては送料は弊社にて負担させていただきます。
配達日や時間帯を指定できますか？
購入手続き画面に指定欄が表示される場合は、ご希望の日付や時間帯をお選びいただけます。配送業者により時間指定便がお断りされる地域もございますので、予めご了承ください。
商品について
商品について詳しく相談したいです。
商品個別のご質問は、お問い合わせフォームからご連絡ください。確認のうえ担当者よりご案内いたします。
売り切れの商品は再入荷しますか？
再入荷の有無や時期は商品によって異なります。詳しい状況を確認したい場合は、商品名を添えてお問い合わせください。
賞味期限や保管方法を教えてください。
賞味期限と保管方法は、商品パッケージの表示をご確認ください。開封後は表示内容に従い、なるべくお早めにお召し上がりください。
定期購入について
次回のお届け日を変更・お休みできますか？
一時休止、またはお届け内容の変更を希望される場合は、定められた期日までにご連絡ください。ただし連続した休止や過度なスキップにより長期間商品の受取りがない場合は、当社の判断により定期便を終了（強制解約）させていただく場合があります。
定期購入の数量やサイクルを変更できますか？
可能でございます。お支払い料金の変更などがございますので、現在のご契約内容とご希望の数量やサイクルを添えてお問い合わせください。担当者よりご連絡いたします。
定期購入を解約するにはどうすればよいですか？
発送準備に入る前までに、対象商品とご注文者様のお名前を添えてお問い合わせください。ただし定期便は第3回目までのご継続を条件とした特別価格となっておりますので、第3回目のお受取り完了前に、お客様のご都合により解約される場合は、割引額および当社負担分送料をお支払いいただく必要がございます。ご注意ください。
返品・交換について
返品や交換はできますか？
お客様都合による返品は、商品未開封の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合にのみ承ります。その際の返送料および返金手数料はお客様負担となります。
届いた商品に不備や破損がありました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品不備や破損、または注文と異なる商品が届いた場合は、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。お早めにお問い合わせください。お問い合わせの際は、梱包材なども処分せず、写真を添えていただくとご対応がスムーズになります。
会員登録・その他
FAQにない内容はどこから問い合わせできますか？
お問い合わせフォームをご利用ください。ご注文に関するお問い合わせの場合は、ご注文番号を記載いただくと確認がスムーズです。
ログインパスワードを忘れました。
ログイン画面のパスワード再設定案内からお手続きください。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
登録した住所やメールアドレスを変更できますか？
会員情報はマイページから変更できます。変更前に確定したご注文へ自動反映されない場合がありますので、注文済み商品の配送先変更は別途お問い合わせください。